原创2020中型车投诉第一!问题频发的丰田凯美瑞,还能买吗? 火箭股份

股票资讯  2021-03-12 00:55:36

2021年2月25日,丰田凯美瑞正式推出。

在新车发布之际,是OEM和用户庆祝一整天的时候,但我万万没有想到,丰田凯美瑞会在汽车品质网络平台上成为2020年国内中型车投诉榜第一名,这让丰田万万没有想到。

具体而言,在Chezhi.com公布的2020年国内中型汽车累计投诉名单中,投诉总数为15234起,比2019年增长55.3%。其中,第一名是丰田自己的王牌车型——广汽丰田凯美瑞。2020年,凯美瑞投诉1237起,投诉的典型问题是机油增多,仪表板开裂。

另外,一个有趣的现象是,被大家挥霍一空的马自达Artz(parameter | picture)2020年只有995次投诉,虽然车身异响和中控台异响的投诉依然不少见,但毕竟没有获得年度投诉榜榜首。所以在一定程度上,阿特兹在投诉方面比丰田凯美瑞强

回到丰田凯美瑞(参数|图片)的车身,你可能不知道的是,广汽丰田凯美瑞不仅在2020年有1237起投诉,而且比2019年翻了一番,也就是说2019年凯美瑞只有600多起投诉。面对如此翻倍的投诉,出现在全球最大汽车公司丰田汽车(Toyota Motor)的车型上,让我们不禁要问:丰田今天的品控真的下降了吗?这样的话,还能买凯美瑞吗?

从第八代凯美瑞进入中国的时间点来看,2017年由广汽丰田首次投产,当时新车采用丰田最新的TNGA架构。按常理来说,基于TNGA的凯美瑞应该更好更强,但结果并不完全一样。

根据具体投诉内容,广汽丰田凯美瑞从2017年开始投诉仪表板开裂、防冻液泄漏等典型问题,2018年投诉的典型问题变成了门把手故障、仪表板开裂。2019年还是有投诉仪表板开裂,但这次多了一个半轴漏油。

图为破裂的仪表板。有这个问题的车型大多是2010款广汽丰田凯美瑞

从这些连续三年被投诉的问题中,可以发现仪表板开裂已经成为广汽丰田凯美瑞的通病。要知道仪表板开裂的问题并不涉及所谓的尖端技术。说白了就是选材的问题。丰田作为全球最大的汽车公司,在这个小小的质量控制上存在问题。这是不应该做的事情吗?

图为凯美瑞2019 2.0G豪华版车主投诉下臂连杆位置生锈的照片

此外,发动机异常噪音、变速箱异常噪音、车身生锈、旋转系统、制动系统、空调、轮胎等问题。也是对凯美瑞的抱怨。一些车主报告称,他们的2019款广汽丰田凯美瑞使用不到一年就生锈了。他们以为自己选的是世界第一质量汽车公司生产的车,现在不到一年车身就生锈了,真的让车主觉得很惨,很生气。

最后,关于凯美瑞车型机油增多的问题,广汽丰田官方处理不当。总之,我们认为广汽丰田公关部在处理此事上失职,责任也可能在广汽丰田营销公关部负责人牛宇身上。

记得丰田大面积爆发“油门”的时候,厂家一直拖拖拉拉。本来也不是什么大问题,只是等时机发酵再要求媒体删稿,这无疑引发了一系列矛盾。所以很明显,问题升级的背后,这其实是丰田公关应对危机不及时的表现,也凸显了广汽丰田公关能力的不足。

事后,丰田中国相关负责人终于站出来发声,不过是几句冷冰冰的回复。当时官方是这么说的:我们不知道为什么车辆上会出现机油增多和乳化现象。车主反映的情况是发动机使用过程中发生的一般现象,不会影响机油的润滑性能和发动机的性能。我们认为以上现象不是质量问题。

看这几个字,说白了就是想告诉你,我的车虽然增加了机油和乳化现象,但是并不影响发动机的性能,所以你可以放心使用。如果你真的担心问题,去附近的4S商店把多余的油抽出来。听到这里,我相信大部分消费者的心理都是不开心的。没多久我就买了你的车,你却这么冷漠自大。难道你忘了顾客就是上帝吗?也可能正是因为这种对处理态度的不满,消费者只能寻求投诉网站和媒体来曝光自己车型的问题,从而达到2020年广汽丰田凯美瑞投诉榜第一名的“称号”。

最后,我知道很多网友可能会说凯美瑞2020年新车卖了18万多,而你只有1200多的投诉,这不算什么。的确,比起凯美瑞巨大的销量和占有量,这个抱怨真的不算什么。但你们丰田作为全球最大的汽车公司,凯美瑞作为口碑不错的中型车,都登上了中型车投诉榜的榜首。不应该感到“惭愧”吗?

我们常说人最怕安于现状,在有限的生命周期里浪费时间,汽车公司也是。

作为全球最大的汽车公司,我们不能否认丰田的能力和实力真的很出众,但是现在你在凯美瑞,你在中国的王牌车型,投诉了那么多,你的态度却还是那么冷漠。这不就是世界第一汽车公司的风范吗?再走一万步,就算机油增加不影响发动机运转,也不能就这么放过。即使你给车主一个免费的日常保养,当车主定期去4S店换机油时,也会让他感觉好一点。

所以最后还是希望广汽丰田能正视这个问题。毕竟一辆车要想保持销量常青,就要看各种综合因素的结果。多年来,凯美瑞口碑不错,老车主基数大,这是事实。但是,如果仅仅依靠这些,就忘记了自己需要坚持的“品质”底线,那么这种车是走不了长久的。所以还是希望凯美瑞君能从(自)到(供)消费(好)果汁。(友仕汽车王卓编辑报道)

注:图片来源于网络,版权归原作者所有。谢谢!


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